汽修厂家生存发展之宝典

随着我国汽车工业的快速发展，市场竞争日趋激烈，然而汽车产品的质量、款式、性能、价格比等之间的差距在不断缩小，为此，汽车后市场的重要性得以充分显露，谁掌握这根魔力棒就能在未来的汽车市场立稳脚跟，主宰汽车产品的生产和销售。汽车维修已日益受到全社会的关注，特别是在汽车家庭化的今天，修理企业不能仅仅停留在修理上，应该全方位提升服务，这将关系到汽修厂家的生存和发展。下面从三个方面阐述《诚信服务从小事做起》。

　　一、细微处见服务。就服务本身而言，其概念是十分抽象的，没有明确的坐标和定位。作为汽修行业，维修的对象是汽车，而服务的对象是用户，以人为本，善待每位用户，这就是服务的定位。要服务好每个用户，就必须从小事做起如接听电话要规范用语，业务接待要有礼貌，经常性给用户讲解汽车的维修保养常识，电话回访了解用户车辆使用情况，走访用户征求意见，节假日给用户发短信问候等等，这些细微工作从表面上看与汽车维修没有多大关系，但这些却是服务向人性化发展的有效举措，充分体现服务的对象是人这个立足点，对发展维修业务有着意想不到的效果。

二、舍小利得大益。汽车维修是通过技术服务输出来实现最终利润，这种输出本身就是一种舍取。在日常业务过程中，我们要放眼市场，千万不能贪小利而失大市场，随着汽车的日益发展，汽车维修市场越来越大。为此我们在每个单位维修结算过程中一定要合理收费，千万不要贪小，更不能欺诈用户。我厂从2001年开始实施100元以内工时材料免费，本地区外出抢修、拖车、24小时服务不收费、免费检测、免费清洗车辆等一系列优惠政策，虽然一年下来损失达十几万元，但通过这样抓大放小的政策，吸引了大量客户，在短短的四年内，由原先年800万元到03年2700万元的飞跃，这说明舍小利而赢得了大市场，进而增加了利润，扩大了社会知名度。

三、抓质量重小修。汽车出现质量问题在所难免，要把好汽车维修质量关，必须重视汽车的日常维护和小修，小病不治酿大患，这是常识，汽车的重大质量事故往外是不重视小故障而积累造成的。我厂十分重视这方面的工作，首先对小修实施抽查制度，由总厂技术科负责，每月抽查率不下于月维修台次的10%；二是落实责任制，凡小修和维护保养，每个维修工必须签名担保；三是采用重罚措施，因技术问题而引起的维修质量事故，我厂处罚得很轻，因为维修工不是万能的，但属于责任心不强而引发的质量问题和用户投诉，我们将实施重罚，因为这是谁都能做到而没有做好的，只有这样才能不断增强维修人员的责任心，维修质量才能不断提高，从而树立良好的社会信誉和口碑效应。

抓小事、舍小利、重小修是提升服务的第一台阶，以人为本、诚信经营是企业生存和发展的立足之本，面向市场善待用户是发展业务的根本所在。

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