汽修企业如何进行市场营销(转)

市场营销就是根据顾客需求和企业的服务目标进行定位，有目的、有计划的满足顾客需求的过程，包括：①分析市场机会；②目标市场选择；③产品定位；④企业营销战术；⑤企业营销战略等方面内容。市场营销不仅仅是产品的市场营销，更是企业服务、企业理念和企业品牌的营销。

　　目前汽车维修企业的环境市场主要是买方市场、全球化市场、技术知识经济市场。这三点决定汽车维修企业必须正确认识市场环境，适应环境，挖掘和利用环境及至超越环境，市场的需求分为现实需求和潜在需求，市场容量＝客户＋承受能力＋维修需求。只有认识到这两点才能更好的对汽车维修市场进行细分和定位。同时,现代营销注重个性化需求，因此汽车维修企业在充分研究市场和定位时，必须考虑客户的个性化需求，要了解用户的价值观、情感因素、消费理念的一系列信息，才能更好的占有市场。　　问题1：为什么许多汽车维修企业长期业务不足，而树立品牌的企业的业务却稳步增长？

　　问题2：为什么一些专项修理的企业业务不断增加，而许多样样都修的小而全企业的业务却一直低迷。

　　通过以上两个问题我们可以看出企业准确的市场定位,并由此树立品牌效应的重要性。品牌可以是多样的，即可以是汽车品牌（特约维修企业），信誉品牌，也可以是某一项服务品牌（如上影汽修厂的钣金工序，张江油泵油嘴维修中心专修喷油泵、嘴），主要看企业的市场细分到何种客户需求，企业服务定位在何种客户群体。同时，现代营销注重个性化需求的满足，如上海车之家汽车俱乐部定位在汽车美容护理，为客户提供个性化需求服务，取得了很好的市场需求效应。

　　汽修企业的服务目标应是保持用户份额，保持用户忠诚，树立以客户为中心的关系理念，即企业与用户之间应建立长久的、和睦的、稳定的、相互依赖的关系，也就是建立品牌忠诚。换而言之，品牌的价值在于用户的忠诚度，企业可持续发展的根本在于品牌忠诚度，以用户为中心的关系忠诚理念及由此推出并实施的用户满意战略是企业效益持续增长的最有效方法。包括客户满意及满意的延伸性和传递性，即一个客户的满意是一个长期的服务过程，而且一个客户的满意可以传递给大量的潜在客户，因此，实施客户满意战略就必须建立客户关系管理(custom relationship)。

　　因此，市场营销的目的在于每次都给客户一个真正愉快和满意的心情，以此吸引客户及其朋友的再次光临。